Política de Garantías

Última actualización: 17 de julio de 2026
Versión: 1.0

1. Objetivo

En Distrinissan, trabajamos para ofrecer repuestos automotrices y servicios de alta calidad. Nuestra Política de Garantías tiene como objetivo establecer las condiciones bajo las cuales nuestros clientes pueden solicitar la revisión de un producto o servicio, conforme a la legislación vigente en Colombia.

2. Cobertura de la Garantía

La garantía aplica para:

  • Repuestos automotrices comercializados por Distrinissan.

  • Servicios de mecánica realizados por nuestro personal técnico.

  • Reparaciones efectuadas en nuestras instalaciones.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas atribuibles al servicio prestado por Distrinissan.

3. Condiciones para Solicitar una Garantía

Para realizar una solicitud de garantía, el cliente deberá:

  • Presentar la factura o comprobante de compra.

  • Informar detalladamente la falla presentada.

  • Permitir la inspección del producto o del servicio realizado.

  • Entregar el repuesto en las mismas condiciones en las que fue instalado, cuando sea requerido para su evaluación.

Toda solicitud estará sujeta a una revisión técnica antes de emitir un concepto definitivo.

4. Casos en los que la Garantía No Aplica

La garantía no cubrirá los siguientes casos:

  • Desgaste natural por uso.

  • Instalación incorrecta por parte de terceros.

  • Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.

  • Uso inadecuado del producto.

  • Daños ocasionados por accidentes, golpes o sobrecalentamiento.

  • Falta de mantenimiento recomendado por el fabricante.

  • Instalación de repuestos incompatibles con el vehículo.

  • Manipulación indebida del producto.

5. Garantía sobre los Servicios

Los servicios realizados por Distrinissan cuentan con garantía sobre la mano de obra, siempre que:

  • El vehículo haya sido utilizado conforme a las recomendaciones técnicas.

  • No existan intervenciones posteriores realizadas por terceros sobre el mismo sistema.

  • La falla esté directamente relacionada con el servicio prestado.

6. Evaluación Técnica

Una vez recibida la solicitud de garantía, nuestro equipo realizará una evaluación técnica para determinar el origen de la falla.

En caso de ser procedente, Distrinissan podrá, según corresponda:

  • Reparar el producto.

  • Sustituir el producto por uno equivalente.

  • Repetir el servicio realizado.

  • Ofrecer otra solución conforme a la normatividad aplicable.

7. Tiempos de Respuesta

El tiempo de respuesta dependerá del tipo de producto, disponibilidad del proveedor y complejidad de la evaluación técnica.

Distrinissan informará oportunamente al cliente sobre el estado de su solicitud y los pasos a seguir.

8. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Verificar que el repuesto solicitado corresponda al vehículo.

  • Seguir las recomendaciones de instalación y mantenimiento.

  • Conservar la factura de compra.

  • Reportar cualquier anomalía tan pronto como sea detectada.

9. Legislación Aplicable

Esta Política de Garantías se encuentra respaldada por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables en la República de Colombia.

10. Contacto

Si desea presentar una solicitud de garantía o necesita información adicional, puede comunicarse con nosotros a través de:

Distrinissan

Dirección: Cra. 28B #64A-25, Bogotá, Colombia.

Teléfono: +57 311 572 3481

Correo Electrónico: [Correo Electrónico]