Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 17 de julio de 2026
Versión: 1.0
1. Objetivo
En Distrinissan, nuestro compromiso es ofrecer repuestos automotrices y servicios de calidad. La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar un cambio o devolución de un producto adquirido.
2. Alcance
Esta política aplica para los repuestos automotrices comercializados por Distrinissan y está sujeta a la legislación vigente en Colombia.
Los servicios de mecánica y reparación se regirán por la Política de Garantías cuando corresponda.
3. Condiciones para Solicitar un Cambio
El cliente podrá solicitar un cambio de producto cuando:
El repuesto entregado no corresponda a la referencia solicitada.
El producto presente un defecto de fabricación, previa evaluación técnica.
El producto haya sido entregado con daños atribuibles al transporte o manipulación.
Para que el cambio sea procedente, el producto deberá:
Encontrarse sin uso.
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
No presentar golpes, modificaciones o alteraciones.
Estar acompañado de la factura o comprobante de compra.
4. Devoluciones
Las devoluciones serán evaluadas individualmente por Distrinissan.
Cuando la devolución sea aceptada, podrá realizarse mediante:
Cambio por otro producto de igual valor.
Nota crédito, cuando aplique.
Reembolso, únicamente en los casos previstos por la legislación colombiana o cuando corresponda según la evaluación realizada.
5. Productos que No Admiten Cambio o Devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Productos instalados o utilizados.
Repuestos solicitados por referencia específica del cliente que correspondan exactamente a su solicitud.
Productos con señales de manipulación, golpes o modificaciones.
Productos deteriorados por mala instalación.
Productos sin factura o comprobante de compra.
Productos adquiridos bajo pedido especial, salvo que presenten defectos de fabricación.
6. Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:
Comunicarse con nuestro equipo de atención.
Informar el motivo de la solicitud.
Presentar la factura de compra.
Entregar el producto para su inspección cuando sea requerido.
Nuestro equipo realizará la validación correspondiente e informará la decisión dentro de un tiempo razonable conforme a la complejidad del caso.
7. Recomendaciones
Antes de realizar la compra, recomendamos verificar:
Marca del vehículo.
Modelo.
Año.
Motor.
Referencia del repuesto.
Compatibilidad del producto.
Nuestro equipo de asesores está disponible para brindar orientación y ayudar a seleccionar el repuesto adecuado.
8. Derechos del Consumidor
Esta política no limita los derechos que otorga el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) ni las demás normas vigentes en Colombia.
9. Modificaciones
Distrinissan podrá actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento para ajustarla a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política o desea iniciar una solicitud de cambio o devolución, puede comunicarse con nosotros:
Distrinissan
Dirección: Cra. 28B #64A-25, Bogotá, Colombia.
Teléfono: +57 311 572 3481
Correo Electrónico: [Correo Electrónico]